* 인지 필터 "사람에게는 각각 특유의 사고방식, 가치관, 의견, 과거의 경험이 있기 때문에 상대방의 말이나 그 내용에 대해 수용하는 방법 역시 사람에 따라 각각 다르다." 당신이 한 말은 상대방의 (인지) 필터를 통과한 뒤에 상대방에게 전달되기 때문에 의도한 대로 전달되지 않을 가능성이 있다. (44쪽) * 과잉 일반화 overgeneralization '늘 그런 식이야!'라는 말의 배후에 존재하는 매커니즘으로서 심리학에서는 '과잉 일반화'를 지적한다. 이것은 '단 몇 회의 사례나 적은 증거밖에 없는데...