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'아마존' 다들 알고 계신 유명한 기업입니다. 그 기업에서 12년을 일한 한국인의 이야기가 담긴 책을 읽어보게 되었는데 그가 아마존에서 깨달은 일과 삶, 그것이 무엇인지 이야기해 볼께요.

<나는 아마존에서 미래를 다녔다>는 저자인 박정준 그가 아마존에 입사해서 그들의 문화와 사람들을 만나면서 왜 아마존이 이렇게 성장할 수 밖에 없는가를 이야기해주며 그 안에서 터득한 생존법으로 나로 서기까지의 과정을 이야기 합니다.

?'세상에서 가장 고객 중심인 회사 Earth`s Most Costomer-Centric Company'
-원칙을 믿고 공유되는 만큼의 힘을 가진다는 것이 아마존에서 배운 가장 큰 가르침 중 하나.

아마존의 공간은 베조스 회장의 정신이 깃든 이야기나 문구가 액자를 대신하고 있었으며 사원증을 제외하고는 자유분방한 회사 분위기. 반려견을 데리고 출근할 수 있고 공원까지 따로 만들어 두었다고 합니다.

아마조니언(아마존 직원)들이나 회사는 자유분방, 그러나 다른 규칙들이 있었다.

1.거짓말을 하지 않는다.
2.뒤에서 상사나 다른 사람을 험담하는 행위

?한마디로 아마존은 '아무도 보고 있지 않아도 옳은 일을 하는 것 Doing the right thing, even when no one is watching'

?저자는 지금까지 살던 세계와 아마존의 차이를 한마디로 설명해야 한다면 '말과 행동의 거리'가 아주 가까운 것이라고 합니다.지금 제가 살고 있는 저자와 같은 이 세계는 저자가 이야기 하듯 '말 따로, 행동 따로'인 경우가 많아서 아주 공감이 되었습니다.

예기치 않은 실패나 사고는 일어나기 마련이다. 중요한 것은 이후 혁신 과정을 통해 똑같은 잘못을 반복하지 않는 것이다. 아마존의 이런 정신은 한없이 우리 사는 삶을 부끄럽게 했는데요, 여러 참사들이 일어났을 때 한가지만 생각해 보아도 알 수 있습니다. 그럴 때마다 다 함께 변화를 만들기보다는 서로 잘잘못을 따지는 것에 에너지를 쏟는 안타까운 모습을 많이 접했기 때문입니다.

아마존의 성장이 증명하듯 4차산업 시대에 기업을 발전시키는 힘은 강요되는 출퇴근 시간이나 상사의 압력이 아리나 직원들 스스로 능력을 발휘하도록 돕는 수평적 기업문화와 효율적인 프로세스입니다.현재 한국의 기업 문화에서도 이러한 변화가 시작되었는데 하지만 차이점 하나가 있었습니다.

?질문을 하지 않는 것

?얼마 전 , 한 강의 속에서 들은 대한민국 교육에 대한 부정적 이야기를 책에서 다시 읽게 되었습니다.

오바마 대통령의 발한 당시 연설 후 수차례 질문을 요청했는데 그 많은 한국 기자들 중 한 사람도 질문을 하지 않았던 낯부끄러운 사건.무엇이 한국인들을 질문하지 못하게 만든 걸까요? 저희 자신만 심각한 문제를 모르고 있는거 아닌가 생각합니다.
미국의 오랜 속담 중에 '바보 같은 질문은 없다 No such thing as a stupid question'.가 있다고 합니다. 아마존은 잘 모르는 것을 아는 척하는 것이야말로 바보 같고 잘못된 일이라고 생각합니다.질문들을 통해 구성원 모두의 이해가 높아지고 서로 간의 오해는 줄어든다고 합니다.

?아마존은 세상 누구보다도 소비자 리뷰를 먼저 도입했습니다. 아마존이 가장 많이, 하는 이야기 중 하나는 '꺼꾸로 소비자로부터 시작하라 Start with the customers and work backward'는 말입니다. 손익이나 기숙적 한계를 고려하기에 앞서 소비자가 무엇을 좋아할지, 어떤 결정이 더 소비자에게 도움을 줄지를 먼저 생각하고 그에 따라 회가사 할 일을 정하는 것이다.제품에 대한 이전 구매자들의 평가는 소비자에게 큰 도움을 줍니다.부풀려진 광고보다 자신과 같은 소비자들의 평가는 한층 신뢰할 수 있기 때문입니다.

?아마존은 차별이 아닌 다양성을 추구하는 곳입니다. 고객은 물론 사원들도 성별, 인종, 나이, 장애유무, 결혼 유무 등으로 절대 차별하지 않습니다.시림을 뽑을 때도 지원자들을 스펙으로 줄 세우기를 하지 않고 기본적인 능력 위에 색다르고 주체적인 경험이 많은지에 관심을 가진다.

아마존 회사 웹사이트에는 '다양성'을 주제로 한 페이지가 있다고 합니다

"아마존은 여태껏 그래 왔듯이 앞으로도 언제나 다양성과 포용을 지향할 것입니다. 저희는 각기 다른 배경과 출신을 가진 이들을 원합니다. 진정하고 고유한 최고의 자신을 일터로 데려 오십시오."

아마존 풀필먼트 센터는 나날이 새로운 기술을 도입하며 미래 시대를 앞장서고 있습니다. 혁신적인 풀필먼트 센터가 구축되면서 아마존은 미국에서 그 누구도 하지 못했떤 2일 배송을 일찌감치 시작했고, 풀필먼트 센터를 통해 누구나 창고 없이 물건을 팔 수 있는 FBA fulfillment by Amazon (아마존 직배송) 서비스를 시작하여 나를 포함한 많은 셀러들에게 사업 기회까지 제공해 주었습니다. 막대한 자본과 오랜 시간, 그리고 혁신을 통해 아마존은 물류 인프라에서 경쟁자들이 넘을 수 없는 긴 성을 쌓았다. 그리고 그 거리만큼 고객 만족에 누구보다 가까이 다가가 있었습니다.

"혁신에는 마지막 금덩이가 없다.
우리는 정말 이른 인터넷 시대의 첫날에 살고 있는 것입니다"

아마존은 우리 인류가 인터넷 시대에 첫날에 살고 있다고 믿으며 모든 사원들에게 이를 의마하는 ?데이원 Day1 정신을 각인시킵니다. 저자는 아마존의 데이원 정신이야말로 아마존이 이 시대에 존재하는 이유이자 수많은 새로운 혁신 사업들을 선도하며 성장하게 된 이유라고 생각한다고 합니다.

?광고 없이 가장 신뢰 받는 회사가 되었고, 프리젠테이션에서는 청중에게 어려운 방식이라고 생각하여 파워포인트 프리젠테이션을 하지 않는다고 합니다. 대신 6페이저라고하는 A4용지 6장 분량의 문서를 작성하며, 참석자 전원은 문서를 꼼꼼히 읽고 회의를 시작한다고 합니다. 발표자가 주도적으로 내용을 전달하고 질문을 받는 프리젠테이션 형식의 회으가 아니라 전체가 다 함께 참여하여 본질, 곧 광련 안건이 회사에 미칠 긍정적 영향과 혁신에대한 심도 있는 회의가 진행된다고 합니다.

아마존은 신입 사원에게 기본적으로 필요한 능력은 스스로 문제를 해결하는 능력이라고 생각합니다. 그래서 신입 사원에게 친철한 교육 과정을 제공하는 대신 이렇게 이야기 한다고 합니다. "웰컴 투 더 정글!"
그리고 손에는 '론치 플랜'이라고 불리는 두 장의 짧은 문서. 거기에는 맡게 될 첫 임무에 대한 설명과 함께 만나야 할 다양한 사람들의 리스드가 들어 있다고 합니다.그들과 일대일로 만남을 가지면서 맡게 될 프로젝트들에 대한 입체적인 시야를 갖게 된다고 합니다.
또한 신입 사원에게는 셀프 신병훈련소와 멘토링 시스템이 있는데 이런 것들은 회사 업무에 큰 도움을 준다고 합니다. 아마존에는 재능기부식 멘토링 제공자들이 많은데요 자발적 멘토가 왜 이렇게 많을까요? 그저 사람이라는 존재가 성숙해갈수록 아랫사람에게 도움을 주는 행위에서 보람을 느끼는 것이 아닐까하고 저자는 이야기합니다.
이런 정글에서 저자가 어려움을 극복한 방법이 있다고 합니다. '도해 그리기'

하나의 일을 잘 처리하기 위해 우선 필요한 것은 깊고 정확한 이해입니다. 해결해야 하는 일에 대한 이해가 부족하면 자칫 열심히 다른 산을 오르는 참사가 일어날 수도 있습니다. 특히나 언어면에서도 소통이 안된는 경우가 많아서 계속 물어보았는데요, 물어보는 것도 한계가 있어서 어쩔 수 없이 부족한 이해를 가지고 일을 시작하니 문제가 있는 사원이 되고 말았다고 합니다.

'도해 그리기'는 이러한 어려움을 타개해 주었다고 합니다. 복잡한 내용을 도해나 도표 등으로 시각화하는 것은 학습과 정보 전달에 대단히 효율적인데 우리 뇌는 정보를 글이 아닌 이미지로 저장하기 떄문에 정보 전달의 시각화는 필수적이라고 합니다.

?저자는 '포스트잇'에 오늘 실행 가능한 일을 적었다고 합니다. 이들은 자칫 매일 해야 하는 일이 치여 정작 중요한 삶의 목적과 방향을 잃지 않게 해주는 이정표 역할을했으며, 무질서한 사고들이 물질이 되어 한 장의 작은 종이 위의 잉크로 내려가는 데는 채 1분도 걸리지 않았지만 마음이 한결 차분해지는 것을 느꼈다고 합니다.

그리고 글로 목표와 단계를 쓰는 것은 네비게이션에 목적지를 입력한 것과 같고 경험상 이렇게 목표와 단계를 쓰고 나서 그 일을 해내지 못한 적이 거의 없다고 합니다.목표를 글로 쓸 때 비물질 세계의 연기 같은 추상이 비로소 현실 세계로 건너와 나의 무의식의 안내가가 되는 거 같았다고 합니다.
'집중'은 습관이다.
건강상 긴 시간 집중하기 힘들었던 저자는 짧은 15분짜리 집중력을 이용하는 방법을 찾았습니다. 문제를 정확히 글로 적고 그에 대한 답을 찾기 위해 집중하면 우리는 그리 길지 않은 시간 안에 대부분의 문제를 해결할 수 있다고 합니다

어떻게 하면 잡생각 없이 매번 최대한 집중할 수 있을까?

<나는 아마존에서 미래를 다녔다> 중에서.

습관과 의식을 통해 우리 몸의 감각들을 집중할 수 있는 상태로 만드는 것이 큰 도움이 됩니다. 예를 들어 수영 선수들이 헤드폰을 끼고 경기장에 들어오는 것은 긴장하지 않고 최상의 컨디현과 집중력으로 수영하기 위한 의식이라고 합니다.

바보는 누구나 좋아한다는 생각과 회사는 평생 있어햐 하는 곳이 아니라언제든지 떠날 수 있다는 생각은 강박과 구속으로부터 자유롭게 해주었꼬 역설적으로 회사를 오래 다닐 수 있는 힘이 되어 저자가 아마존에서 12년을 버티게 해 준 힘이 되었다고 합니다.그리고 또 한가지는 목적지에 다가가고 있다는 느낌이었다고 합니다.

?이렇게 아마존의 큰 가르침들을 가지고 나로 서기를 시작하는 저자 박정준.

베조스 회장의 '후회 최소화 프레임워크'

"세월이 지나 여든이 된 제 자신을 상상해보았습니다. 조용한 방에서 저는 지난 삶을 돌아보고 있습니다. 이 프레임워크의 목표는 그 시점의 제가 후회할 일의 개수를 최소화하는 것입니다. 제가 인터넷이 가져올 시대의 흐름을 믿고 도전했던 순간을 결코 후회할리가 없다고 생각했습니다. 심지어 실패했다고 하더라도 말이죠. 반면 시도조차 하지 않았다면 미래는 저를 미치도록 괴로워할 것임을 그때 알았습니다."

?삶에서 안정을 추구하지 않고 후회하지 않을 도전을 하라.

?Q> 언제 잡아먹힐지 모르는 야생동물과 좋은 음식과 안정을 제공받는 동물원 안의 동물, 둘 중 진정한 행복은 어디인가?

?아마존의 독립을 계획라며 '무엇을 하며 살 것인가?'를 찾는 과정에서 그는 '지금 나밖에 할 수 없는 것'을 하며 그 열매를 세상에 주는 것이라 믿게 되었다고 합니다.

"성공한 사람보다 가치있는 사람이 돼라."는 아이슈타인의 말은 저자의 생각에 확신을 받았다고 합니다.

그는 '아마존' '한국' '아빠''비지니스'의 키워드가 만나서 '아마존에 한국의 아이용품을 판매하는일'을 세상 누구보다 잘할 수 있따고 확신했습니다.

한 가지 자신있게 말할 수 있는것은 아마존의 성공과 성장은 결코 우연히 이루어진 것이 아니라는 사실이다. 원칙을 지키고, 본질을 보고, 시간을 자신의 편으로 만들고, 실패를 두려워하지 않고, 낭비하지 않고, 머뭇거리지 않고 행동하며, 끊임없이 혁신하는 아마존의 모든 성장 원리들은 결과물이 아닌 과정으로밖에 볼 수 없는 가르침이었다.
아마존을 더나 나의 여정을 계속하고 있지만 사원일 때보다 오히려 아마존과 더 가깝게 느껴질 때가 많다. 내려야 하는 수많은 결정마다 아마존에서 배운 가르침들이 적용되고 있기 때문이고, 나의 사업이 아마존에 의존하고 있기 때문이다.
저자는 아마존에게 받은 선물은 자유라고 이야기하며, 아마존 덕분에 시간과 돈에 구속받지 않는 삶을 살 수 있게 되었고, 이는 삶에서 더 본질적인 것들을 추구할 수 있는 기반이 되었다고 말합니다.

다가오는 세상에서는 자유롭게 상상하고 다른 이들의 본질적인 필요를 파악하며 이를 위해 유효한 자원들을 연결하고 끊임없이 혁신할 수 있는지의 여부가 선을 가를 것이며, 더불어 중요한 것은 자신의 특별함을 깨닫는 것입니다.
아마존은 새로운 시대의 선구자의 플랫폼이 되어 나를 포함한 많은 이들에세 기회를 제공하고 있다. 급변하는 미래를 두려워 할 필요는 없다. 아마존의 가르침을 잊지 않는다면 변화의 파도에 휩쓸리는 희생자가 아니라 신마게 파도타기를 하고 있는 자신을 발견하게 될 것이기 때문이다. 아무리 시대와 환경이 변해도 가장 중요한 것들은 결코 변하지 않는다.

아마존 그 곳에서 근무한 12년간의 배움으로 새로운 홀로서기를 시작한 저자 박정준의 이야기. 이 안에서 인생의 크나큰 지침이 되는 아마존 베조스 회장의 정신은 그에게 큰 삶의 지침이 된게 아닐까 합니다. 아마도 그가 일한 그 곳이 아마존이었기에 가능한 이야기가 아닐까..그의 아마존 이야기로 인해, 그의 경험을 통한 홀로서기를 보며 나의 삶의 이정표를 다시 찍어봅니다.

?<나는 아마존에서 미래를 다녔다>를 보며 걱정하는 미래를 향해 새로운 생각을 열어보시면 어떨까요?




 
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