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언택트 리더십 가이드

[도서] 언택트 리더십 가이드

커스틴 클레이시,제이 앨런 모리스 공저/김주리 역

내용 평점 5점

구성 평점 4점

비대면 회의를 대면 회의보다 효율적으로 이끄는 법.
정말 제대로 회의하는 법과 비대면시 유의점이 망라되어 있는 책.


커스틴 클레이시 : 임상 및 신경심리학을 공부하고 소프트웨어팀과 함께 일하면서 관련 지식을 쌓았다. 주로 금융 기술 분야에 집중해 지역 팀을 비롯한 다양한 분산팀들과 함게 일했다.

제이 앨런 모리스 : 인문학을 공부했고, 기술 산업 분야에서 다양한 역할을 소홯며 인문학을 유용한 기초학문으로 삼았다. 우연한 계기로 원격 회의 분야에 관심을 가지게 되었고, 커스틴 클레이시가 회장으로 있는 스크럼 사용자 그룹에서 자원봉사위원회로 할동하면서 연예 콘퍼런스를 조직하고 새로운 연사들을 고무시키는 역할을 담당했다.

... 애자이 프레임워크를 결합해 분산팀이 높은 성가를 달성할 수 있도록 전문화된 기법을 교육한다.


우리는 독자들이 보다 질 높은 원격 회의를 운영할 수 있도록 돕고자 이 책을 썼다.
원격 재택근무와 분산팀.
원격 협업의 복잡성을 해소하고 올바른 회의 촉진자의 행동에 주된 초점을 둠. 촉진자/리더/팀 구성원들 모두가 조직의 효율성을 높이기 위한 원칙과 실행 가능한 방법을 활용할 수 있게 돕겠다.
원격 퍼실리테이션에 대한 연구 결과 공유. 머리말


원격 회의는 촉진자와 참석자들 모두에게 매우 취약한 공간이다. 그럼에도 우리는 회의에서 보고 싶은 행동을 직접 실험하고 모방해보는 활동을 권장한다. 더 나은 환경을 위해 배워야 할 새로운 기법들이 다양하게 존재한다. 더 나은 방법을 계속 찾기를 바란다. 247쪽 맺음말 대신

그렇지요. 더 나은 방법을 계속 찾는 사람은 결국 찾게 되어있지요. 단순하면서도 강력한 방법이지 싶습니다.


원격 협업은 왜 어려운가?
원격 촉진자의 역할은 무엇인가?
1. 공정한 기회를 만들어라
2. 회의의 흐름을 원활하게 하라3. 시각자료를 활용하라
4. 연결성을 강화하라5. 즐거운 학습을 가능하게 하라
6. 도구를 마스터하라
원격 회의가 끝난 뒤 연결성을 유지하는 방법. 목차


[본문]
원격 회의에서 극복해야 할 문제점들 :

보이지 않는 집단 규범. 언어적 의사소통에 대한 과도한 의존. 흐름을 끊는 기술적 장벽. 추가적인 노력이 필요한 커뮤니케이션

1. 지위 2. 확실성. 3. 자율권 4. 관계성. 5. 공정성.

고립감은 두려움을 배가시킨다. 잦은 멀티태스킹은 비용을 초래한다. 촉진자의 권한이 과도하게 확장된다. 대면하지 않으면 불확실성이 발생한다. 38쪽

'지금 루이즈가 의견을 내고 있는데 목소리가 안 들려요. 저만 그런가요?" 이런 식으로 참석자들이 잠시 멈추는 시간을 갖게 하면 다시 회의에 집중할 기회가 주어진다. 또한 앞으로의 대화에 사람들이 더 의도적으로 주의를 기울일 수 잇게 만든다. 55쪽

가능하다면 전면 원격 방식을 사용하라. 개별 참석자들이 자신의 기기를 활용해 원격 전화를 거는 방법이다.

가상의 포스트잇 기능 설정
1. 5분간 메모 작성
2. 그룹 논의 <그림3> 79쪽
  원격 회의를 자주 할 수 없던 제게 가상의 포스트잇 설정 및 할용은 특이하면서도 효과가 클 것으로 보였습니다. 원격회의시 활용해볼 예정입니다.

사전 준비 시간을 허용하라. 84쪽

이름을 미리 입력하라.
회의 공간에 집중하라 : 기술적 문제를 겪고 있는 사람은 없는지 확인하고 문제의 징후가 발견되는 사람에게는 개별 메시지를 보냄으로써 회의의 기여도를 높일 수 있다. 89쪽

기대치 관리 : 안건과 회의 규칙을 명확히 하라
  - 타임 박스는 회의에 대한 기대치를 설정하고 초기 지침을 제공한다
  - 에너지 측정을 통해 촉진자는 그룹의 휴식시간을 결정한다. 103쪽  
원격회의임을 명심하고 보면 당연하면서도 필요한 조치라고 생각됩니다.

비주얼 맵은 비교적 단순하다.
비주얼 맵은 회의의 목적과 결과를 상기하는 역할을 한다. 125쪽

명확한 지시로 인지 부하를 줄여라 ...... 원격 공간에서의 합의점을 시각화하라.

탕미박스     로켓 그림      흐름
줌             그 밖에...        슬라이드 할용<그림 18> 원격 공간 합의점

시각적으로 결과를 검증하라. 130쪽

체크인 질문으로 회의를 시작하라
회의 초반에 말을 하지 않는 사람은 남은 회의 시간 동안에도 침
묵할 수 있는 암묵적인 허가를 받는 것이나 다름없다.
_ 에스더 더비와 다이애나 라르센. 149쪽

첫발을 먼저 내딛어라
다양한 상황에 주목하라
원격 공간에 집중하라
  첸, 표정이 안 좋은 것 같은데, 괜찬항요? 와 같이 상태를 학인하는 질문을 던지는 것이다.
  참석자들에게는 자신의 경험에 관심을 기울이는 촉진자의 존재를 한 번 더 인식하는 계기가 된다.
회의 중간에 퇴장을 허용하라
 
회의에 즐거운 학습 경험의 특성 적용하기
1. 즐거움 2. 의미 3. 적극적인 참여 4. 반복(이터레이션) 5. 사회적 상호 작용

 

컨테이너 : 촉진자는 즐거운 학습 마인드를 불러오는 컨테이너를 만들고 유지하기
오늘 회의의 목적은 우리를 지금의 위치로 이끈 요인
을 탐구하는 데 있다. 새로운 통찰력을 찾는 것을 목표
로 하고 앞으로의 방향에 대한 새로운 이해에 도달하
는 것을 추구한다
. 176쪽

단어를 현명하게 사용하라
카일의 제안을 듣고 어떤 생각이 떠오르나요? 177쪽

흥미롭고 의미 잇는 시각자료를 활용하라
요구 사항 파악. 요구 사항 충족 계획. 합의된 조치. 179쪽

소소한 즐거움을 만들어라

목적부터 설정하라. 191쪽
준비된 상태로 회의에 임하라
필요하다면 방향을 바꿔라. 기꺼이 도구를 포기할 줄도 알아야 한다
비공식 채널과 공동 퍼실리테이션 195쪽

회의 아티팩트를 결과와 동일시 하지 마라. 196쪽
이 설명이 인상 깊었습니다.

접속과 보안 문제를 고려하라. 모든 참여 그룹들이 기본적인 도구 사용법에 능숙한 것은 특히 중요하다.
협업 도구, 회의 도구, 프레젠테이션 도구. 203쪽

원격 회의가 끝난 후
1. 회의 내용을 곧바로 정리하라
2. 부정적인 결과에 대처하라
3. 비동기적 커뮤니케이션을 도입하라
  - 회의는 동기식 의사소통의 한 형태다. 비동기 커뮤니케이션의 예로는 누군가 제안이 담긴 문서를 작성하고, 의견을 받기 위해 문서를 공유하고, 피드백의 마감일을 정하는 것을 예로 들 수 있다. 214쪽
4. 직접적인 소통 방식을 모방하라.
  음악, 가벼운 대화, 가상 게임 시간.
5.원격팀의 합의 사항을 설정하라. 217쪽
6. 통합하기
  - 스프린트 리뷰는 약간의 긴장감이 조성될 수 있는 회의다. 225쪽

회의 조치 사항 기록 내용 - 담당자 - 기한 231쪽

전면 원격 프로젝트 사례. 232쪽

<그림 35> 브레이크 아웃 룸을 위한 가상의 화이트보드 템플릿. 235쪽

다섯 가지 원칙 자세히 살펴보기
사파리 여행을 위해 어떤 자동차를 선택하는지
도시로 이동하면 교통 체증
도료 표지판
신호등
주차장
미니버스 운전자가 초보자라면...... 촉진자들이 도구를 능숙하게 활용할 수 있다면 회의에 보다 더 집중하게 되고, 참석자들은 능숙한 운전자의 실력에 편안하게 여행을 마칠 수 잇을 것이다. 241쪽

공정한 기회를 만들어라 - 회의의 흐름을 원활하게 하라 - 시각자료를 활용하라 - 연결성을 강화하라 - 즐거운 학습을 가능하게 하라 - 도구를 마스터 하라
회의 내용을 곧바로 정리하라 - 부정적인 겨로가에 대처하라 - 비동기적 커뮤니케이션을 도입하라 - 직접적인 소통 방식을 모방하라 - 원격팀의 합의 사항을 설정하라.

어쩔 수 없이 원격회의가 더 늘고 있는 상황. 이 원격회의가 불편하고 효율성이 떨어지는 회의로 전락하지 않고 성과도 있고 재미있게 진행할 수 있게 만드는 방법과 준비 그리고 촉진자의 역할을 배웠습니다. 

능숙하고 여유있는 촉진자가 되는 길은 도구에 익숙해지고 목적을 명확히 하며 참가자들의 상태와 상황을 신경 써야만 이루어질 수 있다는 것. 당연하면서도 목적을 잊고 쫓길 경우 간과하기 쉬운 점을 정확히 챙겨주는 조언과 실천적인 방법들이 들어 있었습니다.

원격회의가 이렇게 중요해진 시대를 살고 있네요.


    예스24리뷰어클럽 서평단 자격으로 작성한 리뷰입니다.

 
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