4장
구성원들에게 가치를 어필하라
위기에 놓인 가치들을
어떻게 구원할 것인가
인간의 영적 부분을 공명시키는 은유를 사용하는 것은 직원들에
게도 잘 통하는 방법이다. 그러나 직원들을 대상으로 하는 스토리
텔링은 소비자들을 대할 때보다 한층 더 까다롭다.
힐반적으로 사기업들은 강력한 가치를 구축할 기회가 많다. 그들
은 대체로 투자자들의 압력없이 신속하게 성장하기 때문에 직원들
각자에게 손쉽게 핵심가치를 인식시킬 수 있다.
명확한 기업이 핵심가치는
어떻게 설정할 수 있는가
패트릭 랜시오니
에 따르면 핵심가치에는 네 가지 유형이 있다.
실행허용 가치 직원들이 입사 당시 갖춰야 할 기본적인 행동규범
이상적 가치 헌재 기업에는 부재하지만 경영진이 성취하기를 열망하는 가치
우연적 가치 현재의 직원들이 공통적으로 지닌 개성적 특성의 결과
핵심가치 직원들의 행동을 이끌어내는 진정한 기업문화
124쪽
협력적 가치를 보유한 기업들은 직원들이 서로 힘을 모으는 동시
에 외부 네트워크와 함께 일함으로써 영향력을 발휘하도록 격려한
다. 시스코는 말 그대로 기술과 인적 네트워크를 구축하고
있다.
126쪽
웨그먼스는 사람들이 식품을 인식하는 방식을 변혁시켰다. 이 기업
의 직원들은 과거 어느 때보다도 식품을 한층 심도 있게 이해하도
록 도움을 받는다. 그리고 그러한 이해를 통해 소비자들이 식품을
올바르게 인식하도록 도움을 준다. 몬화적 연쇄효과인 것이다.
창의적 가치를 구축한다는 것은 직원들에게 혁신적인 아이디어를
개발하고 공유할 기회를 제공하는 것이다. -중략-
이러한 정책은 창의성을 북돋우
고 직원들 간의 협력을 증진시킨다. 또한 그 제품이 사람들의 삶에
영향을 미칠 수 있다면 문화적 전환의 가능성 역시 존재하게 된다.
기업의 핵심가치는
곧 수익으로 연결된다
매력적인 인재를 확보하고 유지할 수 있다
백오피스의 생산성과 프런트 오피스의 품질이 향상된다
직원들은 브랜드 스토리를 들려줄 수 있는 역량이 자
연스레 생겨나는데 그것은 다름 아닌 자기 자신들이 직접 그 스토
리와 일치하는 삶을 영위하고 있기 때문이다. 니콜라스 인드
는 이를 브랜드대로 살기 라고 불렸따.
조직을 통합하며 차별성을 강화한다
설교로는 충분하지 않다.
그대로 실천하라
1, 기업은 핵심가치를 약화시킬 수 있는 현재의 기업 정책이
무엇인지 검토해야 한다.
2. 기업은 행동과 가치를 직결시킬 수 있는 구조를 개발해
야 한다.
직원들의 삶을 먼저 변화시켜라
변화를 만들어내는 임파워먼트
중국 속담에 이런 말이 있다.
내게 말해보라 그러면 잊어버릴 것이다.
내게 보여주라, 그러면 기억할지도 모른다.
나를 참여시켜라. 그러면 이해할 것이다. 이는 권한 위임
에 대해 잘 설명해주는 표현이 아닐 수 없다. 직원들은 직접 참
여하고 권한을 부여 받을 필요가 있다.
기업구성원들로 하여금 가치를
공유하고 행동을 도출하게 하라
가치 공유와 행동
중요하지요. 그리고 행동이 없으면 변화도 없지요.
그래서 오늘 리뷰하고 기억하고자 합니다.