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오늘은 LG전자 CEO(전. LG전자 히타치 워터 솔루션 대표이사) 출신의 저서인 [세계 1등은 다르게 일한다]를 읽으며 확인한 일부 경영학 관련 용어를 정리해 보려고 한다.

 

 

■ 비전 리더십 (p.23~)

비전 리더십은 「비전(이아디어) → 소통(언어) → 권한위임(행동)」 과같은 구체적 단계의 과정으로 정의되며, 최고 경영층에 의한 문화 변혁을 위해, 그리고 비전을 실행하는 데 있어서 매우 중요한 리더십이고, 구체적인 내용은 아래와 같다.

  첫째, 요구되는 미래 조직의 모습을 꿈으로 그리는 것

  둘쨰, 추종자들에게 효과적으로 소통하고 분명히 표현하는 것

  셋째, 추종자들이 비전을 실행할 수 있도록 힘을 실어주는 것

 

 

■ 진성 리더십 (p.59~)

진성리더십의 개념은 진정성(authenticity)의 개념을 바탕으로 정의된다. 진정성(authenticity)은 한 개인이 자기 스스로를 알고, 자신 내면의 생각과 감정, 가치관 등에 일치되도록 행동하는 것을 의미하며, 자기인식(self-awareness)과 자기규제(self-regulation) 등 두 가지 요소로 이루어진다. 자기인식은 현재 자신의 진정한 자아를 인식하는 것으로 자신의 재능, 강점, 목표, 핵심 가치관, 믿음, 욕망 등을 지속적으로 이해하는 과정이며, 자기규제는 개인이 그들의 가치관과 목표를 자신의 행위와 일치시키는 과정이다.


 진성리더십은 ‘리더와 조직구성원들의 긍정적 자기개발 촉진 측면에서 자기인식, 내재화된 도덕적 관점, 정보의 균형된 프로세스(처리) 및 관계적 투명성 등을 보다 발전시키기 위해 긍정적 심리 역량과 긍정적/도덕적 분위기를 만들어내고 증진하는 리더의 행동 양식’으로 정의된다. 진성리더란 ‘자신이 어떻게 행동하고 생각하는지 충분히 지각하며, 그들과 다른 사람들의 가치/도덕적 관점, 지식 및 강점을 알고 있는 다른 사람들에 의해 인식되는 사람들로서, 그들이 행동하는 맥락을 알고 있으며, 자신감 있고, 희망적이며, 낙관적이고, 복원력이 높으며, 높은 도덕적 특성을 지닌 리더’이다.

[출처 : 한국행정학회  https://kapa21.or.kr/bbs/dictionary/6856]

 

 

■ 플라이휠 효과(Flywheel 효과 = 선순환 사이클) (p.77~) (하기 출처 기사 내용임)

플라이휠(Flywheel)은 '떠 있는 바퀴'라는 뜻으로 성장을 만드는 선순환의 수레바퀴를 의미한다. 제프 베저스 아마존 최고경영자(CEO)가 제시한 아마존의 성장 원리이자 사업 모델로 알려졌다. 플라이휠 모델은 기업의 성장을 일련의 순환 과정으로 인식한다. 기업에 대한 고객의 경험을 개선하고, 이에 따라 고객 수가 증가하면 이를 바탕으로 트래픽, 판매자, 상품군을 늘리는 선순환의 구도를 의미한다. 개선된 고객 경험과 고객 수의 증가는 결국 상품군과 판매량을 다양화해 재차 고객 경험을 개선하는 선순환적인 역할을 하게 된다.

 

플라이휠 모델이 작동하기 위한 핵심 동력으로는 '저비용 구조'와 '더 낮은 가격'이 꼽힌다. 만족스러운 고객 경험을 만들어내고, 플라이휠의 순환을 더 가속하기 위한 조건으로 경쟁력 있는 가격과 가격을 낮출 수 있는 저비용 구조가 필요하기 때문이다. 이 같은 경영 철학을 바탕으로 국내외 유통 기업들은 고객 수 증대를 위한 최저가 경쟁에 뛰어들었다. 단기적인 적자를 보더라도 우선 시장 점유율을 확보하기 위해 최저가로 상품을 제공하는 구조다.

 

소비자에게 최저가로 상품을 구매할 수 있게 하는 긍정적 효과도 있으나, 최근 일각에서는 비판도 제기된다. 온라인을 중심으로 한 최저가 쇼핑이 물가를 끌어 내리는데 일조한다는 분석이다. 아마존을 비롯한 최저가 쇼핑과 인공지능(AI)의 활용 등으로 실업률 하락에도 물가가 오르지 않는 사태가 지속한다는 설명이다.

 

경제구조의 변화로 실업률이 떨어지면 물가가 상승하는 전통적인 경제 이론인 필립스 곡선에 들어맞지 않는 경제 상황이 도래한 것이다. 미국 연방준비제도(Fed·연준)와 일본은행(BOJ) 등 중앙은행들은 기록적으로 낮은 취업률에도 정부 목표치보다 낮은 물가가 이어지면서 이같은 현상을 공식적으로 언급하기 시작했다. 이는 변화하는 사회·경제적 환경에서 필립스 곡선과 같은 전통적인 경제학 이론만 가지고 통화정책을 수립하기는 어렵다는 점을 시사한다. (금융시장부 임하람 기자)

[출처 : 연합인포맥스 시사금융용어(플라이휠 효과) https://url.kr/bmuq8d]

 

 

■ 외부 고객 : 3C 차이 (p.112~)

외부 고객을 구분하는 용어 중 많이 드는 것이 일명 3C인 Customor, Consumer, Client 이다. 우리 말로는 모두 '고객'으로 번역되어 혼동될때가 많지만 저자에 따르면 엄밀하게 정의하면 모두 다른 의미를 갖고 있다고 한다. 그래서 제품을 만들 때 혹은 마케팅을 할 때 외부 고객 3C의 차이를 정확히 파악한 후 어느 대상을 타깃으로 할지 정할 필요가 있다.

  - Customor : 제품을 구매하는 사람 및 회사 (예: 구매자)

  - Consumer : 최종적으로 사용하는 소비자 (예: 선물 받고 사용하는 직접 사용자)

  - Client : 제품 아닌 서비스를 이용하는 고객 또는 우대를 받는 고객 (예: 컨설팅 의뢰사 등)

 

 

■ C&D (Connect & Development, 외부 네트워크 활용 연구 개발) (p.120~)

C&D는 네트워크를 활용하여 전 세계로부터 아이디어를 구하고, 이를 바탕으로 차별화된 혁신을 만들어가는 새로운 연구 개발 시스템을 의미한다. 사내 연구 개발 인력만으로는 치열한 시장 경쟁을 이겨낼 만한 연구 개발 성과를 지속적으로 확보하는데 한계가 있기 때문에 몇몇 기업들을 중심으로 C&D가 확산되고 있다. 연구 개발비의 규모는 점점 늘어 가고, 개발에 따른 성공 확률은 오히려 줄어 들고 있는 상황에서 C&D가 이를 극복할 수 있는 대안으로 여겨지고 있는 것이다. [출처 : LG경제연구원 LG주간경제 2006.6.21 p.15, C&D

 

 

■ MOT (Moment of Truth, 고객 접점 마케팅) (p.141~)

MOT란 Moment of Truth의 약자로 직역하면 '진실의 순간' 이라는 뜻이다. '진실의 순간'은 '고객들이 우리를 아는 순간', '고객들이 우리의 정체를 아는 순간', '고객들이 우리에 대한 실질적인 인상을 품는 순간' 등으로 말할 수 있다.


또한 MOT(고객접점)마케팅이란 MOT(고객접점)마케팅이란 이 고객접점의 순간을 관리함으로써 고객이 지속적으로 찾도록 하는 그런 마케팅 방법을 말한다. MOT는 본래 스페인의 투우 경기에서 투우사와 소가 대결하는 짧은 순간을 의미한다.

[출처 : https://blog.naver.com/caretip/140187763521]

 

 

■ P&G CEO Challenge (p.295~)

'P&G CEO Challenge'는 P&G사에서 실제 있었던 비즈니스 상황에 대한 해결전략을 제안하는 시뮬레이션 대회를 통해 글로벌 인재를 양성하는 인력 발굴 제도이다.

  - LG PBL 제도 (LG Project Based Learning)는 바로 'P&G CEO Challenge'를 벤치마킹 해 2007년 도입한 인재 육성 제도이다.

 

 

■ BTO 방식(Build·Transfer·Operate, 수익형 민자사업) (p.326~)

도로·철도·항만 등의 사회기반시설을 민간자금으로 건설(Build)하고, 소유권을 정부로 이전(Transfer)하되, 민간 사업자가 일정 기간 사용료 징수 등의 운영권(Operate)을 갖고 투자비를 회수하는 민자사업 방식 [출처 : 연합뉴스  https://www.yna.co.kr/view/AKR20150408056900002]

 

 

 

[참고 도서]

 

■ 참고 도서

 

세계 1등은 다르게 일한다

이영하 저
서울문화사 | 2021년 11월

 

 

 
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  • 스타블로거 펜든서기

    알짜배기 정보네요. 감사합니다.

    2021.12.12 00:18 댓글쓰기
    • 스타블로거 토모

      펜든서기님 감사합니다. ^^

      2021.12.13 20:37

PRIDE2