고객의 탄생 : lalilu
책의 표지는 제목 아래 '고객에 대한 모든 생각'이라는 내용을 함께 전한다. 표지 아래에는 저자의 사진과 함께 "우리 회사는 고객을 정말로 창출하고 있는가?", "고객은 지근 우리와 이별하려는 것은 아닌가?", "고객이 누군지도 모르면서 마케팅 하진 않는가?"라는 의미심장한 세 질문을 제공한다.
과연 우리는 고객을 어떻게 생각하고 있는지 이 책은 질문을 던진다. 우리는 이 책을 통해 우기가 고객 입장에서 생각한다고 하지만 정작 고객은 뒷전이고 고객을 잘 분선하지 않았다는 것을 깨닫게 된다...