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고객은 스펙보다 태도에 끌린다

하희선 저
대경북스 | 2022년 06월

 

'고객은 스펙보다 태도에 끌린다.'

당연히 일반적인 상황에서의 마케팅일 것이라고 생각했는데....

응? 뷰티 미용인을 위한 자기 계발서라고??

 

부제는 뷰티 미용인을 위한 것이라고 써 있지만,

물론 그들에게 더욱 딱 맞는 이야기 일 수는 있지만...

이 책은 서비스와 관련된 모든 일에 다 해당된다.

그야말로 '고객'에 관한 책이다.

고객은_스펙보다_태도에_끌린다-상세_페이지_(1).jpg

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헤어만 잘하는 사람.

헤어도 잘하는 사람.

 

공부만 잘하는 사람.

공부도 잘하는 사람.

 

'만'과 '도'의 차이는 실로 엄청나다.

하지만 우리는 은연 중 '도'보다는 '만'에 집중하는 경우가 많다

 

넌, 공부만 하면 돼.

학생이 공부만 잘하면 되지~...

 

하지만, 생각해보면 공부만 잘해서는 자기 성적만 우수한 사람일 뿐 괜찮은 사람이라고 볼 수는 없다.

 

실제로 사람들은 스펙보다는 태도를 중요시 한다.

2021년 7월 <잡코리아>에서 직장인을 대상으로 함께 일하고 싶은 동료 유형에서

전문 지식과 업무 능력이 뛰어난 동료보다 인성이 좋고 협력이 잘되는 동료를 두 배 가까이 선호하는 결과를 보여줬다.

 

시대가 변했지만, 시대가 변해도 함께 일하고 싶은 동료, 사람에 관한 것은 거의 달라지지 않았다는 것을 보여준다.

결국 사람이라는 것.

 

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여기서 알려주는 좋은 사람의 특징 6가지.

  1. 표정에 미소가 있다.

  2. 고객을 기억해 준다.

  3. 이름을 불러준다.

  4. 질문을 잘한다.

  5. 잘 들어준다.

  6. 팔려는 의도를 드러내지 않는다.

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이것은 물론 헤어숍에서의 좋은 직원에 관한 것이지만,

미소를 짓고 사람을 기억하여 이름을 불러주고...관심을 나타낸 질문을 하고, 그들의 말을 잘 들어주는 것등은

어느 사회에서나 통용되는 것이다.

저렇게 행동하는 사람을 누가 싫어할 수 있을까!

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제일 도움이 되었던 부분은 바로 사람과의 관계에서 말만 중요한 것은 아니라는 것이었다.

말의 내용, 바디 랭귀지, 목소리 톤의 세 가지 중 대화 시 임팩트가 가장 큰 것은 놀랍게도 말의 내용이 아닌 목소리 톤이다.

비율은 7%, 38%, 55%로 말의 내용은 고작7%밖에 되지 않는다.

55%나 차지하는 목소리의 톤. 말투, 어조, 빠르기, 크기 등이 얼마나 큰 비중을 차지하는지, 그것이 얼마나 중요한 지를 보여준다.

차분히 대화하는 것이 얼마나 중요한 것인가!

 

 

30년간 미용업계에서 교육을 맡은 강사라 그런지 여러 가지 상황과 그에 맞는 대처 방법들이 잘 나와있다.

다른 책보다 특별히 깊이가 있는 내용은 아니지만,

이 분야에 있는 분이라면 바로 적용할 수 있고, 이 분야가 아니더라도 스스로를 점검하기에 좋은 책이다.

 

 

 

 

[이 글은 출판사로부터 도서를 협찬받아 주관적인 견해에 의해 작성했습니다.]

 

 
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