완벽한 사업 모델 저자들은 “디즈니는 모든 면에서 뛰어났다. 적어도 우리의 눈에는 경영방침의 일관성과 전반적인 전략, 타의 추종을 불허하는 고객 서비스, 제품의 창의성, 직원 교육, 상대적으로 낮은 이직률, 눈부신 수익률 등 여러 측면에서 고려했을 때 완벽한 사업 모델로 손색이 없었다.” [p. 18]고 말한다. 그렇다면 무엇이 디즈니를 완벽하게 만든 것일까?우선, 디즈니의 창립자이자 완벽주의자였던 월트 디즈니(Walt Disney, 1901~...