예스24 블로그

프롤로그 - 언어는 삶의 강력한 도구가 됩니다. 특히 일하는 사람에게

7p. 일의 언어는 일상의 언어와 다른 규칙으로 움직입니다.

1. 단순하고 정확한 소통이 핵심입니다.

2. 상대방의 선택을 끌어내는 능력이 중요해집니다.

3. 중간 온도의 관계 언어가 기본 언어가 됩니다.

part1. 단순하게, 소통하다

1장. 보고의 언어

32p. 소통을 막는 악당 3총사

1. 서로 다른 필터

2. 인지적 구두쇠

3. 모호함과 복잡성 선호

49p. 안심 첫 문장으로 상대방을 안심 시키세요

드릴 말씀이 이씃ㅂ니다. vs. 간단한 현황 보고입니다.

30초 두괄식(안심 첫 문장+주요내용)으로 얘기해주세요.

63p. 문제는 해결책과 함께 얘기하는 겁니다.

2장. 지시의 언어

125p. 직원의 열정, 경험, 상식에 기대지 마시고 원하는 게 있으면 정확히 매뉴얼로 지시해주세요.

3장. 마케팅의 언어

154p . 아마존 리더십 원칙

1. 고객에게 집착하라

2. 주인의식을 가져라

3. 발명하고 단순화하라

4. 리더는 매우 옳다

5. 배우고 호기심을 가져라

165p. 당신의 제품(서비스)은 내가 원하는 걸 이루어 주거나, 악당을 물리쳐주나요?

part2. 단순하게, 설득하다

4장. 파토스의 언어 - 언제나 상대방이 이야기의 주인공이 되게 하다.

215p. 내 주장을 뒷받침 하기 위해 '상대방 말이 얼마나 멍청한가'를 증명하면 안 됩니다.

상대방을 공격하지 않으면서 내가 원하는 걸 우아하게 말하는 법을 배우세요.

이기는 대화라는 건 없습니다. 인생은 토론 대회가 아닙니다.

5장. 로고스의 언어 - 좌뇌와 우뇌를 움직일 근거를 찾다.

6장. 에토스의 언어 - 말하는 사람의 매력을 보여주다.

258p. 모르면 모른다고 얘기하세요. 작은 해결책만 덧붙이면 됩니다.

265p. 상대방을 설득할 때 진정성르 더하는 두 가지 방식이 있습니다. 1. 현장의 얘기, 2. 자신의 얘기

part3. 단순하게, 마음을 얻다

274p. 온도 조절기

No, Thanks, Sorry

7장. 협력의 언어

285p. 어려운 상황이라면 담백하게 설명하세요. 그리고 가능한 한 도와주려는 태도로 제3의 안을 제시하세요. 대부분의 요청은 협상 가능합니다.

291p. 도움을 받고 나서는 꼭 감사 인사를 합니다.

요청할 때는 무척이나 친한 듯이 굴다가 일이 끝나면 모르는 척 하는 사람들이 있습니다. 자신의 평판을 깎아먹는 행동이죠.

305p. 우리의 평범한 행동이 상대방을 괴롭힐 수 있습니다.

1. 자기가 잊어버릴지 모른다는 이유로, 퇴근 후나 주말 상관없이 카톡을 보낸다.

9. 결과물을 보며 한숨을 쉬거나 고개를 절레절레 젓는다.

10. 상대방의 얘기를 들으면서 휴대전화를 확인하거나 다른 업무를 본다.

307p. 일터에서의 괴롭힘은 악마 같은 사람의 끔찍한 소행이 아닙니다.

평범한 사람의 악의적인 행동입니다.

누구든 자그마한 권력이 주어졌다면 상대방을 괴롭힐 잠재력이 있습니다.

8장. 친밀의 언어

312p. 평범한 감사로 마음을 얻을 수 있습니다.

324p. 사생활에 관한 질문 대신 일에 관한 수대를 떠세요.

9장. 해결의 언어

348p. 순도 100% 사과

1. 잘못이나 책임을 빠르게 인정

2. 상대방의 손해와 마음 상한 것에 사과

3. 상대방의 손해를 줄일 방법 찾기

359p. 우리가 볼 수 있는 건 행동 뿐입니다. 바꿀 수 있는 것도 행동뿐이고요.

그러니 보이지 않는 마음을 가지고 실랑이 하지 마세요.

part4. 단순하게, 이끌다

10장. 리더의 언어

372p. 넷플릭스 문화의 일곱 가지 측면

1. 우리가 실제로 가치 있게 여기는 것이 진짜 가치이다.

2. 높은 성과

3. 자유와 책임

4. 통제보다는 일의 맥락을 전달

5. 긴밀하게 연결되었지만, 느슨하게 구성된 조직 구성

6. 동종 업계 최고 임금

7. 승진과 성장 기회

413p. 리더의 언어

내 행동의 원인은 상황에서 찾고

상대방 행동의 원인은 성격이나 성향에서 찾습니다.

보이지 않는 태도로 실랑이하지 마시고

보이는 행동만 지적하세요.

414p. 소통 노이로제에 걸린 리더들에게

1. 사생활 공유가 소통은 아닙니다.

2. 조언은 유료입니다.

3. 일에 관한 소통이라면 언제든지 환영합니다.

4. 소통 노이로제에 걸릴 필요는 없습니다. - 높은 직급이 권력이 아니듯 낮은 직급 역시 권리를 의미하지 않습니다.

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action

1. 보고는 30초 두괄식(안심 첫 문장+주요내용)으로.

지시는 정확한 매뉴얼로. 마케팅은 고객에게 집착하는 마음으로.

2. 설득할 때에는 상대방을 공격하지 않으면서 내가 원하는 걸 우아하게 말할 수 있도록

3. 평범한 감사로 마음을 얻을 수 있으니, 감사는 꼭 말로 표현 할 것.

4. 조언은 유료!

5. 높은 직급이 권력이 아니듯, 낮은 직급 역시 권리를 의미하지 않으니 소통 노이로제에 걸릴 필요 없다.